宜昌市社会福利院开展休养老人年终满意度测评

本网讯（通讯员蒋蕾）为了解本年度休养老人对其居住区域的护理人员的工作满意程度，收集休养老人的意见和建议，加强标准化管理和服务，近日，宜昌市社会福利院开展了休养老人年终满意度调查测评活动。

此次满意度测评对象为入住宜昌市社会福利院的休养老人，测评内容包括工作人员言行举止是否文明、服务态度是否亲切、工作是否认真负责等，采取不记名问卷测评的方式，分别在该院的五个服务区同时展开。工作人员事先准备好测评卷以及班组护理员的照片，深入到休养老人房间发放测评问卷。读写能力正常的老人自己填写，有读写困难的老人则由工作人员对照护理员照片逐字逐句为他们讲解，再根据老人的意见和建议代为填写，老人的测评问卷和个人信息均受到严格保密。本次测评统计结果显示，休养老人的综合满意率达到95%以上，绝大部分休养老人对该院的养老服务给予了充分肯定，同时也为该院的养老服务提出了许多建设性的意见和建议。

该院副院长、老年服务部主任梁高芳表示，通过推进满意度测评活动常态化，不仅有利于该院工作人员倾听休养老人的心声，及时改进工作中的缺陷和不足，促进服务水平持续提升，也拉近了“亲亲儿女”与休养老人之间的距离，从生理、心理、社会等方面打造全方位无缺陷服务，进一步提升老人的生命质量和幸福指数。（宜昌市社会福利院）