北京市泰康之家：用竞赛磨砺护理团队的全能之路

文章来源：养老信息网发布日期：2025-03-18

在春意渐浓的三月，泰康之家各地社区内却是“热力”十足。为了给社区居民提供更高品质和标准的护理服务，一场跨越南北的养老护理职业竞技大赛拉开帷幕。

该赛事由泰康之家健康照护部、人力资源部共同组织，覆盖全国已开业社区，并在泰康之家·粤园和泰康之家·楚园率先打响预选赛。这是泰康之家首次在全国范围内举办，规格最高、覆盖社区最多、技能要求最全面的一场比拼盛会，不仅是对标国家级赛事的高水平练兵，更是泰康之家深化养老服务专业化建设的关键一步。

泰康之家·粤园和泰康之家·楚园率先打响预选赛

标准化、专业化、人性化，是本次大赛的设计原则，背后折射的是泰康践行“服务好”战略，不断精进专业技能、提升服务质量、完善服务体系、创新服务模式，为社区居民长辈带去全方位、高品质和个性化养老体验的初心与壮志。

标准先行：锻造行业标杆赛事体系

作为目前国内最大的高品质医养连锁机构之一，多年来，泰康之家在养老护理方面积极探索实践，积累了丰富的经验与案例资源，并形成了统一的标准化服务流程。各园区预选赛严格遵循“真实案例、真实场景、真实服务”原则，从理论命题到实操设计皆深度融合一线照护场景，设置“标准化长者”，力求还原养老护理工作的真实情景。

同时，由园区副总经理、健康照护总监领衔，联合护理经理、人力资源专家组成多维评审团，从专业技能、人文关怀、创新思维三大维度对选手进行考核点评。

泰康之家养老护理职业技能大赛预选赛考试现场

赛事筹备历时数月，泰康之家健康照护部统筹搭建标准化赛事框架：统一设计覆盖核心操作技能的理论题库，开发线上+线下融合培训体系，特邀百洋健康学校专家及刘则杨教授等权威进行技术解析。参赛选手全员完成30学时专项培训，实现“以赛促学”的良性循环。

技术为舟：看见照护中的科学力量

在泰康之家·粤园理论考场，养老护理师三级教程知识点化为严谨的标准化试题；在泰康之家·楚园实操区，选手们通过“洼田饮水试验”精准判断吞咽障碍等级，轻声提醒居民采用正确的进食方式并为脑梗死长辈准备吸管喝水。比赛现场采用录制或视频直播的方式，既保障评审透明度，更能将赛场转化为全员学习课堂。

泰康之家·楚园养老护理职业技能大赛现场

15分钟的赛场展示，凝结的是365天的点滴积累。比赛中的每个细节都印证着泰康之家护理服务的底层逻辑——把每一次日常照护都当作技术精进的契机，又将技术和专业融入到每一次照护中。

人文作桨：在细节中照见初心

比赛不仅考察操作技术，也是选手人文理念的展现，有助于建立相互信赖的专业服务关系。泰康之家·楚园选手在审题时注意到其所服务的“老人”在偏瘫之后心情低落，但是有唱歌的爱好，于是主动提议为长辈带来一首《茉莉花》，一下子就吸引了长辈的注意力……这样的暖心细节也很容易被服务对象感受到。

作为全程亲历的“标准化病人”，泰康之家·粤园个案管理师兼心理咨询师蔡璇最有发言权：“比赛当天，我提前两小时开始‘进入角色’，用慢动作的局促体现不安的情绪，优秀的选手会观察到这个表现，并在标准化评估中，半蹲着与我的视线保持水平，会提前测试水温，会礼貌且耐心地回复我提出类似‘为什么老是让你来照护’的质疑，这些细节让我作为‘长者’的感受到充分的人文关怀。”

“操作规范决定服务底线，人文关怀决定照护上限”，泰康之家·粤园裁判长张艳在赛后点评中强调。她表示，“操作规范要不断与时俱进，不断优化和调整才能适应新的需求。而人文关怀也不能停留在表面的嘘寒问暖，更要深入到长者的内心需求，从他们的角度出发去思考。”

泰康之家·楚园裁判长陈兰则通过“轮椅转移应对不同类型长辈进行角度调整”“各类不同疾病侧重点”等具体案例，引导团队思考操作细节中的人本逻辑。这种技术赋能与人性温度的双向奔赴，构建起泰康之家护理的核心竞争力。