湖北省咸宁市通山县光荣院

通山县光荣院地处新城西郊、咸通公路沿线，公交车四通八达，是我县规模最大的国有福利服务机构。占地面积42.25亩，建筑面积2575平方米，拥有住宿、餐饮、办公为一体的楼群，错落有致，银辉夺目。绿化面积达60%以上。院内老年公寓建有三星级标准间74间，96张床位，（院内需建高档次餐厅、健身房、阅览室以及室外健身场地）。完善齐全的设施，优雅宁静的环境，加上严格认真的管理，温馨周到的服务，光荣院、天伦公寓将成为老人健身娱乐，安度晚年的乐园。

社会不断发展，人类不断长寿，通山已步入老龄化城市的行列。市场经济大潮，推动着年青一代更多地投入日趋激烈的竞争，加上计划生育政策的实行，使得子女在侍奉父母时难免顾此失彼。忙忙碌碌的年青人需要社会露出微笑的脸，伸出温暖的手，帮助他（她）们照料老人；为家庭、社会付出了辛勤劳动，而今年迈的老人需要社会为他（她）们提供一个温馨、舒适、安度晚年的场所。于是，装修豪华、环境优雅、设备齐全、服务周到的老年公寓便应运而生，赡养、照顾老人也就从家庭自然走向社会。

祝全县老年朋友健康长寿! 晚年幸福!

衷心感谢社会各界对通山光荣院的关心和支持!

服务项目

本着“为老人排忧，替儿女尽孝”的宗旨，通过对老人的细心服务，亲情沟通，为老人创造舒适温馨的晚年生活环境，使之老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学。努力把光荣院办成老人心中的星级宾馆、休闲娱乐中心、老年大学、舒心和睦的大家庭。

1、生活服务：为老人洗衣、送水、备餐、分餐、整理房间、打扫卫生，床单、被褥每半月清洗一次。

2、医疗服务：免费为老人测量血压、体温，医疗咨询、定期讲授保健知识等服务，并建立健康档案。需要门诊或院外就医者，费用由各人自理。

3、文体服务：院内阅览室备有图书、杂志、报纸，室内外健身，房内备有健身器材，娱乐室备有麻将、扑克、象棋等娱乐工具，满足不同兴趣爱好老人的需要。

4、亲情服务：光荣院全体职工将开展“待老人如亲人，为老人献爱心”的活动，做到人性化管理、亲情化服务、个性化护理。老人入住时迎接，老人离开时欢送。常和老人聊天，熟悉老人脾气，急老人所急，帮老人所需，努力帮助老人保持健康的心态，规律的生活，愉快的心情，把光荣院办成老人颐养天年的乐园。

服务承诺书

亲爱的老年朋友：

您的幸福是我们的追求，如果我们的服务态度、服务质量方面有使您不满意的地方，请向院长反映。我们保证做到及时处理，三日如无处理结果，您可拒付三日床位费，并有权向民政局投诉。这是我们对您永远坚守的服务承诺，为您服务，请您监督。

服务电话： 2361201 投诉电话2361201

服务宗旨：为通山老人排忧，替家中儿女尽孝。

做到： 管理人性化；服务亲情化；护理个性化。

工作目标： 为年轻人承担一点责任，为老年人奉献一片爱心。

入住条件

凡身体状况良好，生活能够自理，虽患有老年慢性疾病（除传染病、精神病），但无需住院治疗的老人均可申请入住老年公寓。

一、入住手续：

1、入住人员及亲属持有效证件（身份证或户口簿、体检报告）及复印件各一份、入住人员1寸免冠照片2张，到接待办公室办理入住手续。

2、入住前需先到接待办公室进行登记，出示体检报告：血常规、血糖、肝肾功能、二对半、b超（肝胆）、心电图。如实介绍既往病史及脾气秉性，如实填写有关档案材料。

3、不接受精神病，传染性疾病及严重皮肤病患者入住。

4、签定入住协议书并缴纳入院押金及有关费用后，由接待室安排入住。

入住流程

拟入住人在亲属（担保人或担保单位）的陪同下，持身份证或户口本，近期2寸免冠照片2张，近期病历或体检表，自愿到光荣院办公室办理入住手续。

主要程序：

1、熟悉

2、填写有关表格

3、接受院方体检

4、商恰入住事宜

5、签订入住协议

6、交纳有关费用

7、领取房间钥匙

8、入住指定房间

院方规定：

光荣院机构、职能简介

院长：在民政局领导下，负责光荣院的全面工作。领导、检查、督促光荣院的服务宗旨、服务项目、工作目标和各项具体工作任务在所属部门的落实。

办公室：负责全院人事、档案、资料、会议、宣传、内外接待、安全保卫、卫生绿化、车辆管理、基础设施的规划立项上报等日常工作。

财务室：负责全院财务的审计和管理，物价和统计工作，固定资产登记，债权债务清理等工作。

医务室：负责入住人员的体检、护理等级评估、医疗保健指导、健康档案管理、护理人员的业务培训等。

领导分工

院长：方尤壮

副院长：舒城田（分管光荣院、福利院工作）

副院长：张国谦（分管天伦公寓工作）

办公室：郑海平

财务科：黄春雪

炊事员：袁秀华

服务员：阮诗英（一楼）陈晓芬（二楼）

院长职责

1、在民政局领导下，负责本院全面工作。坚持党的路线、方针、政策，结合单位实际，制定本院切实可行的发展规划和工作计划，并组织实施，定期布置、检查、总结全院工作。

2、建立健全适合本院特点的科学管理制度，深入实际，以身作则，督促检查以岗位责任制等各项规章制度的贯彻和落实，不断改善服务态度，提高服务质量，努力办好以入住老人为中心的社会福利事业。

3、在局党组领导下，做好本院工作人员的任免、聘用、辞退、奖惩、调动和职称晋升等工作。

4、掌握本院财务收支情况，遵守国家财政纪律，严格财务审批报销制度，注意增收节支，坚持勤俭办事。

5、抓好本院安全保卫工作，严防各类事故的发生。管好院内财产，不断改善院内劳动条件和有关设施。

6、加强精神文明建设，教育员工树立全心全意为人民服务的思想和良好的职业道德，组织检查政治、业务学习和工作计划的执行情况，注重人才培养，关心职工生活，不断提高员工素质。

7、主持召开本院有关工作会议，研究部署各时期中心工作，注意调查研究，倾听入住老人、本院职工意见，重大问题提请职工会议讨论，定期向县民政局报告工作，自觉接受党和群众监督。

办公室职责

1、在院长的领导下，具体负责全院日常管理工作，落实本院工作计划。

2、认真完成院长交办的各项任务，准确、及时地上传下达，并做好协调工作，负责处理日常接待、信访处理等事务。

3、负责文件收发、传阅、档案管理以及印章的保管工作。参加有关行政、业务会议，做好会议纪录，收集、积累各种信息资料，承办各类报告总结，协助有关部门不断及时完善本院内部管理制度。

4、负责全院职工奖惩考核以及职工宣传、思想教育、政治业务培训等工作，组织制定、实施全院创先争优精神文明创建工作。

5、管理会议室、接待室和办公室的内部器具物资，做好办公室用品的采购、保管、分发。

6、负责对传达室门卫人员的管理，做好全院安全保卫、户口管理、计划生育、环境绿化、卫生及综合治理等行政事务管理工作。

行政值班员岗位职责

1、全体行政人员无特殊情况均要参加行政值班工作。

2、值班人员要坚守岗位，忠于职守。如有个人特殊情况需调班、请假，应事先向院办公室请假，并自行调好班。

3、做好来访接待工作，负责处理非办公时间有关事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知。

4、检查各岗位工作人员的工作情况，对突发事件和重大问题及时汇报并积极组织处理。

5、加强对全院的安全护卫工作的检查，遇有紧急情况应及时向上级和公安等有关部门报告。

6、做好值班日志记载，严格履行交接班手续，说明当班未了事宜，使接班者准确了解上一班情况。

门卫岗位职责

1、在院办公室领导下，坚守工作岗位，履行职责，提高警惕，做好保卫工作。

2、值班时必须衣着整洁，热情接待每一位来访人员。负责报刊邮件收发工作，接到报刊、邮件时当面点清，发现短少或差错及时与邮递员交涉。

3、入住老人外出凭“老年人出门证”放行，无证者，要问清情况并及时向分管院长或院长报告。

4、监督、查询外来车辆和人员进出，维护院内治安秩序，凡携带建筑材料或大型物品出门，须持有出门证方可放行，遇有紧急情况及时报告。

5、禁止商贩、废旧物品回收、捡破烂等闲杂人员进入院大门，发现可疑人员进入大门及时向办公室报告。

6、经常巡视院内治安情况，加强夜间巡查，准确填写巡视纪录，发现问题及时处理并报告有关部门或行政值班室。

7、保持传达室内外以及“包干区”内清洁卫生，并做好车辆停放管理工作。

8、遵守院各项规章制度，认真完成领导交办的其他工作。

服务员岗位职责

1、在院领导下，努力完成各项工作任务；按照护理等级的内容和要求，做好本护理区入住老人的护理工作。

2、自觉遵守本院的各项规章制度，上岗统一着装，佩戴上岗证，语言文明，态度和蔼，工作认真负责，经常巡视房间，随时为入住老人提供服务。

3、应认真完成本班工作任务，严格交接班制度，认真填写交接纪录，对生病老人要到床头交界，不得迟到、早退。

4、做好本护理区内外清洁卫生，全面负责本护理区入住老人的生活护理和个人卫生工作。

5、入住人员离院时，要及时清点客房内财物和设施的情况，发现入住人员有遗留或客房财物有短少时要及时报告。

6、注意了解入住人员的情况，做护理工作的有心人，入住人员的知心人，发现入住人员有异常情况，妥善处理的同时应及时向上反映。

7、保管好被服、公共物品等，在工作中勤俭节约，爱护公物，节约水电。

8、以老人为中心，服务态度好，对老人一视同仁，虚心听取老人的意见，经常组织入住老人参加一些文体娱乐活动，促进老人的身心健康。

财务室岗位职责

1、遵守国家财政法规和上级财务部门规定，严格财务管理制度，编制全院年度财务计划和预决算，经常分析本院财务状况，及时向领导提供有关财务计划执行情况的信息。

2、按现行会计制度和核算方法，审查记账凭证，按月结清，做到科目设置准确，财务手续完备，数字无误，做到帐帐、帐证、帐实、帐表四相符。

3、按规定日期编送会计报表，做到内容完整，核算准确，报送及时，定期装订会计资料，加强会计档案管理。

4、按帐、钱分管的原则，与出纳人员明确分工，相互制约。指导食堂会计按规定做好食堂财务收支账目，及时审查食堂财务收支情况。

5、做好全院固定资产的登记、管理工作，指导仓库保管员做好物资的保管和进出库台帐，做到帐物相符。

6、协助院领导做好基础设施的规划、立项、审批、实施工作。

7、严格执行结算纪律，及时清理债权、债务。

炊事员岗位职责

1、以身作则，主持食堂工作，管理食堂餐厅，合理安排本班人员工作任务。

2、制定并执行每周食谱，经常变换花色品种，改善营养结构，保证入住人员吃饱吃好。

3、认真执行《食品卫生法》，严格把好食品采购、验收、切洗、烧煮、出售等卫生关，加强生、熟食物的保管，搞好食品卫生，杜绝食物中毒。

4、加强食品成本核算，坚持每日公布副食品价格，做到收支平衡，略有节余。

5、认真学习烹调业务知识，努力提高操作技术水平，虚心听取就餐人员意见，不断提高饮食服务质量。

6、遵纪守法，廉洁奉公，定期检查非入住人员的饭帐记录，严格禁止多吃多占。

食堂采购员岗位职责

1、根据计划采购物品，不得假公济私，不买变质食品，不挪用公款。

2、认真执行有关财务制度，认真做好现金、支票、发票等使用、保管、报销，做到日清月结。

3、牢固树立勤俭节约、精打细算的思想，采购的食品、物品要做到价格低廉，质量优良。

4、严格执行双人采购物资制度，采购的物品，须经保管员验收签字后方可入库，无保管员验收签字的凭证不予报销。

5、经常听取入住人员意见，按食谱和节令天气变化搞好采购，努力提高服务质量。

仓库保管员岗位职责

1、认真执行仓库管理制度，做好仓库物资的入库、保管、发放工作。

2、了解库内物资名称、规格、型号、性能、用途等基本知识，保存好有关物资的技术资料。

3、物资存放按不同的要求分类、定位、编卡、存放整齐，保持物架、室内和周围环境整洁、卫生，定期通风换气，易潮易霉物品定期翻动、晾晒，防止霉烂、变质。

4、库房内禁止吸烟、会客，做好防火、防盗、防爆工作。

水电工岗位职责

1、严格遵守各项规章制度，工作积极主动，努力提高服务质量。

2、经常检查消防、电器等设施，做到对全院电路、水路了如指掌。认真做好全院的用电线路及电器设备的维修做到电路畅通、安全可靠。

3、安全做好各种机械器具、卫生设备设施及供水系统的维修保养工作，主动到各部位检查设备运行情况，发现问题，主动向有关领导汇报并及时修理。

4、工作中做到注意节约，修旧利废，妥善保管好水电器材、工具等物资。

5、加强业务学习，熟练掌握各种水电设备的技术性能，不断提高维修业务水平。

6、严格遵守操作规程，及时排除事故隐患，杜绝重大事故发生。

1、床位费：每床每人350元/月，护理费250元/月。

2、伙食费：据实收费。

3、其他电费：室内照明用电15度免费，超过部份按实收费。

4、凡入住者，需交入院应急备用金1000元，床上用品代办费500元。入住人员应爱护光荣院各类设施和生活用品，凡人为损坏的应照价赔偿。